Se avete smarrito il vostro telefono, o se vi è stato rubato, la prima cosa da fare è solitamente bloccare la linea telefonica a cui è associata la SIM in esso contenuta. Se siete clienti TIM mobile e siete già registrati a MyTIM, potrete bloccare la linea direttamente online, visitando il sito e andando nella sezione Linea-Servizi-Gestisci-SIM. I clienti TIM non registrati o in abbonamento dovranno effettuare questa operazione contattando il Servizio Clienti al 119.
Per i clienti ricaricabile, dopo il blocco della linea il numero telefonico e il credito residuo (presente al momento del blocco) rimarranno a disposizione fino alla naturale scadenza della linea ricaricabile. Per i clienti con abbonamento, il contratto di abbonamento rimane attivo a meno che non ne venga richiesta espressamente la cessazione; si continuerà dunque a ricevere le fatture e affrontare le spese relative alla linea.
Come sostituire la propria SIM TIM
Per evitare ciò, si raccomanda di effettuare al più presto la sostituzione della SIM presso un negozio TIM, recuperando così il proprio numero telefonico e riavere accesso a tutti i relativi servizi.
Per questa operazione verranno richiesti:
- Documento d’identità del richiedente;
- Codice Fiscale dell’intestatario o della Persona Giuridica intestataria del contratto;
- Copia della denuncia rilasciata dalle competenti Autorità per furto o smarrimento.
Trascorsi 60 giorni dal blocco della linea per furto o smarrimento, la mancata sostituzione della SIM comporta l’addebito dei costi previsti dalle condizioni dell’offerta sottoscritta.
Come bloccare il telefono rubato
I clienti hanno anche la possibilità di bloccare il telefono rubato o smarrito, in modo tale che non sia più possibile utilizzarlo sulla rete degli operatori mobili nazionali. Per fare ciò basterà inviare un’autodichiarazione di furto o smarrimento attraverso l’apposito modulo online di richiesta “Blocco IMEI”: andrà indicato il codice IMEI del telefono da bloccare, e andrà allegata al modulo una copia del documento di riconoscimento. È possibile effettuare questa operazione direttamente online. Il modulo di richiesta “Blocco IMEI” è disponibile anch’esso online.
Si ricorda che l’IMEI è un codice composto di 15 cifre ed è riportato su un’etichetta all’interno del telefono o sulla confezione originale dello stesso; esso si può anche individuare digitando sulla tastiera del telefono il seguente codice: *#06#. Nel caso in cui il Cliente non abbia conservato la confezione del telefono o non abbia provveduto in passato a memorizzare il codice IMEI, potrà risalire allo stesso comunicando a TIM, attraverso il Modulo di richiesta Blocco IMEI, quattro numeri di telefono che chiama abitualmente. Nel caso in cui si sporgesse denuncia presso le competenti Autorità di Pubblica Sicurezza se ne potrà allegare una copia alla suddetta richiesta. Il servizio di blocco IMEI è gratuito.
Come sbloccare il telefono ritrovato
In caso di ritrovamento del telefono è possibile richiedere lo sblocco della SIM contattando il Servizio Clienti al 119. L’operatore provvederà a effettuare le opportune verifiche sulla titolarità del numero e, una volta identificato il richiedente, provvederà alla riattivazione della SIM.
Lo stesso vale per l’IMEI: è possibile richiederne lo sblocco compilando e inviando direttamente online il modulo di richiesta di “Sblocco IMEI” disponibile sempre online. Nel caso in cui il Cliente avesse precedentemente sporto denuncia di furto o smarrimento alle competenti Autorità, per lo sblocco dell’IMEI dovrà allegare anche la denuncia di ritrovamento.
Come comprare un nuovo device
Il ritrovamento dello smartphone rubato, per quanto desiderabile, è spesso un sogno e quindi bisogna procedere con l’acquisto di un nuovo device che sostituisca il precedente.
A tal proposito TIM ci viene incontro attraverso TIMFin, servizio che permette di acquistare un nuovo device in comode rate.
Inoltre lo smarrimento della SIM è una buona occasione per rivalutare l’offerta in essere e capire se è più conveniente sottoscrivere un nuovo contratto, a tal proposito si rimanda alla lista delle offerte mobile.
